La gestione dei conflitti nei social network e WhatsApp

Indubbiamente, immerso nel mondo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), dei social network e delle diverse applicazioni di messaggistica istantanea - tra queste e in modo predominante, WhatsApp- hanno trasformato la comunicazione tra le persone.

Attualmente, osserviamo come da qualsiasi dispositivo mobile possiamo scambiare opinioni, progetti e informazioni in modo comodo, veloce e istantaneo. Tuttavia, il suo arrivo, l'accettazione e l'integrazione nella società non sono stati accompagnati da una consapevolezza, una consapevolezza, che determina un uso corretto, efficiente ed efficace nei processi di comunicazione, causando conflitti in un ambiente virtuale che richiede strategie per un risoluzione che promuove spazi di riflessione, rispetto e assertività.

I conflitti interpersonali che generano l'uso dei social network

Stiamo vivendo in una fase sociale di grandi progressi tecnologici che, in qualche modo, hanno dimenticato che il processo di comunicazione è una trasmissione e ricezione di idee, informazioni e messaggi, in cui la scrittura non è sufficiente, essendo pertinente considerare non solo il aspetti culturali della società e le caratteristiche dei gruppi che lo compongono, ma anche la partecipazione a atteggiamenti, movimenti del corpo, facile espressione, ecc. Parliamo dell'importanza della comunicazione non verbale.

Una comunicazione non verbale che, secondo gli studi esistenti, rappresenta il 50% dell'impatto e del contenuto del messaggio, rispetto allo scarso 10% del contenuto verbale -Il restante 40% è assegnato alla comunicazione per rivelare la mancanza di corpo e forma in queste nuove forme virtuali di comunicazione, dove le possibilità di "sbagliare" nella loro intenzionalità, possono portare a conflitti, modulati da stati emotivi, situazioni e caratteristiche intrapersonali del tuo ricevitore.

5 consigli per evitare discussioni e conflitti nei social network

Sulla base di questo, ci chiediamo quali strumenti e / o chiavi possiamo usare dal personale, il proprio, per un uso adeguato e ottimizzato che diminuisca il rischio associato ad esso.

I semplici passaggi che ti proponiamo ti aiuteranno, senza dubbio, all'obiettivo che perseguiamo: comunicazione efficace in ambienti virtuali che promuovono spazi per riunioni personali e di gruppo.

1. Evitare argomenti, interpretazioni e conversazioni di giudizio

Le limitazioni dei social network e delle applicazioni di messaggistica istantanea nella mancanza di componenti non verbali e paraverbali alludevano a distorcere l'intenzionalità, il contenuto e lo scopo del messaggio. È comune osservare come l'incrocio di accuse, imprecazioni e giudizi di valore sulle opinioni espresse in questo mezzo coinvolge i conflitti portati nel campo del personale e difesi come un "attacco" alla propria autostima, credenza e identità.

• consiglio: Una semplice regola per evitarlo è chiedersi - se questa persona fosse presente - faccia a faccia - diresti e / o esprima la stessa cosa in modo virtuale??-

2. Riconoscimento di emozioni e disponibilità

Basta qualche minuto per riconoscere le emozioni che danno origine a determinati contenuti e messaggi riversati nella rete e / o dispositivo mobile, ci consente di sapere da dove iniziamo emotivamente e quale può essere l'esito del processo di comunicazione. È logico prevedere che se siamo turbati, indaffarati, angosciati o non disponibili per quell'incontro, questo influenzerà irrimediabilmente il contenuto del messaggio e la sua risoluzione.

• consiglio: La chiave in questo aspetto, è rispettare e prendersi cura, dedicare alcuni minuti a calmare lo stato emotivo, assumendosene la responsabilità e, di conseguenza, agire sulla base di un "perché" in cui affrontiamo i nostri bisogni e le nostre opinioni in modo assertivo.

3. Rispetta tempi, programmi e controlla l'impazienza

Il fatto che l'immediatezza nel processo di comunicazione dei social network e delle applicazioni sia la sua premessa fondamentale non significa che la sua attenzione-risposta mantenga lo stesso spirito. La reciprocità non è un obbligo, è un'opzione personale che deve essere rispettata e frequentato con cura speciale.

• consiglio: Come se non avessimo fatto una chiamata vocale, o saremmo presenti a una riunione di lavoro alle 03:00 del mattino, l'invio di problemi personali o lavorativi in ​​periodi di riposo normalizzati senza emergenza, è essenziale per un buon utilizzo delle TIC.

4. Interazioni faccia a faccia

L'aumento dell'utilizzo dell'applicazione WhatsApp nelle interazioni persona a persona è allarmante, a scapito di quest'ultimo. Una questione a parte è quella di affrontare la necessità di studi longitudinali che mostrano la loro incidenza e la probabile prognosi di uso inappropriato. Tuttavia, e tenendo conto dell'articolo che ci riguarda, dobbiamo ricordare che l'essenza del processo comunicativo è principalmente "esperienziale", "vivo", dove impariamo a identificare gli stati emotivi e a potenziare gli aspetti psicologici che solo nelle relazioni sociali "condivise". modalità faccia a faccia "può ottenere un apprendimento significativo.

• consiglio: È altamente auspicabile lasciare la costante revisione degli stati e dei messaggi nelle interazioni e / o nelle riunioni sociali "faccia a faccia"; per fare questo, possiamo disattivare il dispositivo, spegnerlo o comunicare in precedenza che ci aspettiamo una chiamata inevitabile per partecipare. In questo modo, facilitiamo al nostro interlocutore che siamo interessati al suo messaggio, che viene affrontato, evitando una "cattiva impressione" o "mancanza di interesse" che condizionerà gli eventi futuri o anche un conflitto interpersonale nel qui e ora comunicativo.

5. Tipologia di messaggi

Non tutti i contenuti comunicativi espressi in lettere, emoticon o con caratteri limitati, è consigliabile trasmetterli al nostro interlocutore, attraverso i canali virtuali. In questo aspetto, l'invio di messaggi con contenuti emotivi è un aspetto da tenere in considerazione e con particolare attenzione.

• consiglio: Se siamo nella situazione in cui in modo assertivo, dobbiamo difendere un'idea, posizione o questione personale, si raccomanda l'attenzione personale - se possibile in prima istanza - la connessione telefonica vocale, o in assenza di quelli precedenti, il emissione di un messaggio di testo in cui esprimiamo la necessità di "parlare" di un aspetto che dovrebbe essere affrontato personalmente e con mezzi appropriati. Con questo, evitiamo interpretazioni prima della risoluzione di un conflitto o dello stato di lavoro personale-sociale.

Una riflessione finale

Una serie di situazioni e suggerimenti, che possono essere riassunti in un singolo punto chiave: applicare il buon senso.

L'applicazione della stessa, tenendo conto delle conoscenze, delle credenze e dei comportamenti sociali della comunità in cui abitiamo, in modo prudente e logico, ci guiderà a essere in grado di comunicare attraverso le TIC in modo ragionevole, con obiettivi chiari, favorendo gli spazi di crescita, incontro e divertimento, rispetto dei limiti e promozione di stati di benessere e coesione di gruppo.