Gestione della conoscenza (CG) nelle organizzazioni

Dalla fine del XX secolo ai giorni nostri, la conoscenza è la principale fonte di creazione di ricchezza economica. È stato considerato che la fonte principale dei vantaggi competitivi di un'organizzazione risiede in ciò che sa, nel modo in cui utilizza ciò che sa e nella capacità di apprendere nuove cose (Barney, 1991).

Partendo da questa concezione della conoscenza come fonte di ricchezza, il nostro tempo è stato battezzato come società della conoscenza (Viedma, 2001). Quali implicazioni ha questo nel mondo delle organizzazioni?

Gestire la conoscenza e la competitività

Per mantenere il loro vantaggio competitivo, le organizzazioni devono stabilire una strategia. Il punto di partenza per la formulazione di questa strategia è identificare e valutare le risorse e le capacità disponibili nell'organizzazione. Queste risorse possono essere: tangibili (prodotti, reddito), immateriali (cultura) e capitale umano (conoscenze, abilità e abilità).

Non tutta la conoscenza di un'organizzazione diventa una fonte di vantaggio competitivo sostenibile; saranno solo quelli che contribuiranno alla generazione di valore economico. Qui, la conoscenza è anche intesa come abilità, esperienza, informazioni contestualizzate, valori, atteggiamenti, sapere come, ecc., il cui set è stato chiamato conoscenza essenziale o "competenze di base" (Viedma, 2001).

La conoscenza come una risorsa individuale

È importante indicare che la conoscenza si trova principalmente nelle persone. È una risorsa individuale che viene sviluppata, principalmente, attraverso l'apprendimento.

Nel contesto attuale, più esigente e dinamico di qualsiasi altra era precedente, le organizzazioni devono far emergere tale conoscenza per trasformarla in un bene comune e controllarla. Negli ultimi decenni è iniziata una nuova tendenza, sia a livello di ricerca che a livello operativo, che mira a raggiungere questo obiettivo: Gestione della conoscenza (GC).

Partendo dal presupposto che la conoscenza risiede nell'individuo, CG è intesa come un processo di trasformazione di tale bene individuale in un bene organizzativo. Affinché questo processo abbia luogo con successo, è fondamentale l'esistenza di un impegno tra tutti i membri dell'organizzazione, una corretta diffusione delle conoscenze e l'integrazione riuscita dei processi e dei sistemi necessari che rendono istituzionalizzata tale conoscenza e rimangono tra i suoi membri..

Il GC è fondamentale per l'adattabilità delle organizzazioni, la loro sopravvivenza e competitività in ambienti in cui il cambiamento è rapido, crescente e discontinuo. Nel GC, le persone, i sistemi organizzativi e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione intervengono sinergicamente.

Gestione della conoscenza come disciplina

Il GC è una disciplina giovane e promettente orientata a promuovere l'innovazione e il vantaggio competitivo di quelle organizzazioni che integrano nelle loro attività operative e dei processi aziendali per acquisire conoscenza, documentarla, recuperarla e riutilizzarla, nonché per crearla, trasferirla e scambiarla (Dayan ed Evan, 2006).

La gestione della conoscenza non riguarda solo le organizzazioni aziendali, ma è anche importante nelle pratiche di ricerca, a livello scientifico. È un concetto ampio e complesso, con molteplici dimensioni e attività interconnesse (identificazione, creazione, sviluppo, scambio, trasformazione, conservazione, rinnovo, diffusione, applicazione, ecc.) Che generano un patrimonio di valore per l'azienda, la conoscenza (Lloria, 2008).

Indagare nella gestione della conoscenza

La ricerca in GC è stata affrontata da diverse discipline. Quindi, ci sono studi che vengono, per esempio, da psicologia, sociologia, economia, ingegneria, informatica o gestione.

Ogni contributo di queste aree è servito a fornire scoperte su diversi aspetti di gestione della conoscenza, ma finora non è stato raggiunto un quadro generale esplicativo esaustivo, né per un dominio specifico. Ne consegue che è necessaria una ricerca interdisciplinare, più che attività di ricerca focalizzate su una singola area di conoscenza (Nonaka e Teece, 2001).

Cos'è GC e cosa no??

GC è un processo:

1. Gestione continua che serve (Quintas et al., 1997)

• Conoscere i bisogni attuali ed emergenti
• Identificare e sfruttare le conoscenze acquisite
• Sviluppa nuove opportunità nell'organizzazione

2. Facilitare i flussi di conoscenza e condividerli per migliorare la produttività individuale e collettiva (Guns and Välikangas, 1998)

3. Dinamica di convertire la pratica irriflessiva in riflessiva, in modo che: (a) esalti le regole che governano la pratica delle attività (b) aiuti a modellare la comprensione collettiva e (c) faciliti l'emergere della conoscenza euristica (Tsoukas e Vladimirou, 2001)

Processi e fasi del GC

Ci sono autori che differenziano tre tipi di processi in CG (Argote et al., 2003):

• Creazione o sviluppo di nuove conoscenze
• Conservazione della conoscenza
• Trasferimento della conoscenza

Lehaney e colleghi (2004) definiscono la CG come: "organizzazione sistematica, (...), con obiettivi e meccanismi di feedback appropriati, sotto il controllo di un settore (pubblico o privato) che facilita la creazione, la conservazione, lo scambio, l'identificazione, acquisizione, uso e misurazione di informazioni e nuove idee, per raggiungere obiettivi strategici, (...), che sono soggetti a limitazioni finanziarie, legali, risorse, politiche, tecniche, culturali e sociali. "

Il GC non deve essere confuso con la gestione delle informazioni o la gestione della tecnologia che lo sostiene. Né è esattamente la stessa cosa della gestione dei talenti. La conoscenza e la sua gestione richiedono l'intervento umano e, in questo senso, l'apprendimento e la conoscenza tacita sono fondamentali in questo processo. La tecnologia dell'informazione è solo un supporto all'intero processo, ma non è l'obiettivo finale di GC (Martín y Casadesús, 1999).

Riferimenti bibliografici:

• Barney, J. (1991). Risorse solide e vantaggio competitivo competitivo. Journal of Management, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). Fai KM verso CMMI. Journal of Knowledge Management, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Välikangas, L. (1998). Ripensare il lavoro di conoscenza: creare valore attraverso la conoscenza idiosincratica. Journal of Knowledge Management, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E., & Gillian, J. (2004). Oltre la gestione della conoscenza. Londra: Idea Group Publishing.
• Lloria, B. (2008). Una revisione dei principali approcci alla gestione della conoscenza. Konwledge Management Research & Practice, 6, 77-89.
• Martín, C. (2000). Le 7 Cybertrendrencies del 21 ° secolo. Madrid: McGraw Hill.
• Nonaka, I., & Teece, D. (2001). Indicazioni di ricerca per la gestione della conoscenza. In I. Nonaka, & D. Teece (Edits.), Managing Industrial Knowledge: Creazione, trasferimento e utilizzo (pagine 330-335). Londra: Sage.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Gestione della conoscenza: un programma strategico. Pianificazione a lungo raggio, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Qual è la conoscenza organizzativa? Journal of Management Studies, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). ICBS Sistemi di benchmarking del capitale intellettuale. Journal of Intellectual Capital, 2 (2), 148-164.