Comunicazione nelle organizzazioni Concetto, elementi e natura

La comunicazione è uno scambio di informazioni e di trasmissione di significati ed è la vera essenza di un sistema o organizzazione sociale.

La considerazione dell'organizzazione come sistema aperto conduce alla sua interazione con l'ambiente di cui incorpora materia, energia e informazione. In questo scambio di informazioni avviene sia nei rapporti con l'ambiente che all'interno dell'organizzazione stessa. il comunicazione è essenziale per il funzionamento interno dell'organizzazione poiché la struttura e la portata delle organizzazioni sono quasi interamente determinate dal tecniche di comunicazione.

1. Concetto, natura ed elementi
2. Reti di comunicazione nelle organizzazioni
3. Studi di laboratorio su reti di comunicazione

Concetto, natura ed elementi

La prima funzione dell'esecutivo è sviluppare e mantenere un sistema di comunicazione all'interno dell'organizzazione. Per Simon, non ci può essere organizzazione senza comunicazione perché non ci sarebbe alcuna possibilità che il gruppo influenzi l'individuo. Grazie alla comunicazione, le persone sono imparentate e coordinate tra loro, formando l'organizzazione. La comunicazione è un elemento essenziale delle organizzazioni, ma non è un concetto facile da definire. Un certo numero di autori ha insistito sulla definizione della comunicazione organizzativa nella trasmissione di informazioni e significato. Altri autori hanno insistito sugli elementi coinvolti nella comunicazione organizzativa. Elementi che intervengono in un semplice processo di comunicazione:

• Ogni messaggio ha la sua origine in a contesto dell'emettitore, in cui il trasmettitore è il polo creativo con una certa intenzione di comunicare qualcosa.
• Il mittente (come il ricevitore) ha una serie di elementi per elaborare il messaggio.
• un fonte o unità di informazione - significati - da cui compone gli elementi che compongono il contenuto.
• Alcuni elementi espressivi - significativi - da cui seleziona, ordina e struttura (codifica) il messaggio nel piano espressivo
• Inoltre, ha un codice per strutturare e regolare le informazioni.
• Il messaggio viene trasmesso attraverso a canale.
• il ricevitore è considerato come un dispositivo meccanico che cattura la serie di segnali senza aver cura di interpretare il suo contenuto semantico, che viene decodificato dal destinatario dai dati disponibili nella sua fonte, il suo repertorio e il suo codice.

Ogni episodio di comunicazione ha una serie di effetti volti a modificare il comportamento del ricevitore anche se i cambiamenti prodotti non sono sempre quelli previsti dal mittente. I fattori intervengono nel processo e possono alterare il contenuto del messaggio. Il rumore, il disturbo che viene introdotto nel processo di comunicazione può essere di due tipi:

• rumore meccanico, a causa di differenze tecniche del trasmettitore, canale o ricevitore o interferenza nei compiti dello stesso.
• rumore di comunicazione, deficienze nel messaggio a livello di significato, significato o livello di utilizzo del codice.

Il rumore produce due tipi di effetti disfunzionali sul processo di comunicazione:

• maschera i significati e / o i significanti del messaggio altera il contenuto del messaggio
• L'ambiguità, l'incapacità del significante del messaggio di delimitare i contenuti con precisione può essere disfunzionale non specificando gli effetti richiesti nel comportamento del destinatario, ma come contropartita lascia un margine di autonomia nel soggetto.

Per contrastare il livello di rumore e ambiguità è la ridondanza nel messaggio, ripetizioni e dettagli non essenziali. L'episodio di comunicazione viene chiuso con il processo di feedback, nel destinatario viene fornita una risposta al mittente del messaggio. La comunicazione è un processo bidirezionale e interattivo in cui gli episodi si verificano più o meno ciclicamente.

Reti di comunicazione nelle organizzazioni

La teoria dei sistemi ha portato i ricercatori a cambiare la loro prospettiva di ricerca. Di fronte a un approccio frammentario che ha ottenuto dati sugli individui come unità di analisi, l'enfasi è stata posta sullo studio della diade e di altre unità relazionali in cui le relazioni di comunicazione sono l'obiettivo centrale. E il campo di analisi è stato ampliato per considerare il networking di comunicazione che si sviluppano nelle organizzazioni. I flussi di comunicazione avvengono tra soggetti che sono sia mittenti che destinatari. La comunicazione all'interno di una rete è uno scambio reciproco.

Studi di laboratorio su reti di comunicazione

Bavelas, Studio l'efficacia delle varie strutture di comunicazione (cerchio, ruota, catena e tutti i canali) nella risoluzione dei compiti attraverso la cooperazione dei membri del gruppo. Le reti di comunicazione altamente centralizzate, come la ruota, erano più efficienti nelle attività di routine mentre una rete decentralizzata (il cerchio) era più appropriata per la risoluzione di compiti che richiedevano innovazione. Ho anche notato che la rete di "tutti i canali" non era più efficace del tipo di ruota.

Leavitt,studiato l'efficacia comparativa della ruota (due livelli di gerarchia) e il cerchio (un unico livello) per risolvere un compito che richiedeva la decisione di un soggetto che sapeva informazioni che i soggetti rimanenti dovevano fornire. L'autore sottolinea che la ruota era molto più efficace. In una recensione è stato indicato che la superiorità della ruota potrebbe essere dovuta al minor tempo per il gruppo di scoprire il modello ottimale nella soluzione.

Shaw, la struttura centralizzata è più efficace quando il problema è semplice, oltre a produrre meno soddisfazione tra i membri del gruppo. Cohen La soddisfazione dei membri del gruppo è correlata con la centralità del ruolo nella rete e nel processo decisionale. Tra le critiche a queste indagini di laboratorio possiamo evidenziare:

Collins e Taven, È impossibile generalizzare su qualsiasi variabile poiché gli studi sono contraddittori. Inoltre, è rischioso generalizzare i risultati ottenuti in laboratorio, con gruppi sperimentali, alla situazione reale. Cohen, Robinson e Edwards, se c'è una sovrapposizione di membri in gruppi diversi, gli stessi principi che governano il comportamento in piccoli gruppi non vengono più applicati.

In questi casi, un maggior grado di decentralizzazione è più efficace. Analisi di rete L'analisi di rete è un metodo di ricerca per identificare la struttura di comunicazione in un sistema. Secondo questa analisi dalle interazioni tra individui, cerca di determinare i sottogruppi (reti di gruppo) che fanno parte del sistema di comunicazione generale così come gli elementi di collegamento di questi diversi sottosistemi. Le reti di comunicazione hanno una certa struttura. Gli individui, a seconda del loro ruolo, svolgono quattro funzioni rilevanti:

• facchino, persona situata all'interno della rete che controlla i messaggi che fluiscono attraverso un canale di comunicazione. Tra le sue funzioni è quello di ridurre il sovraccarico di informazioni filtrando i messaggi.
• intermediario, collega in modo interpersonale due o più gruppi senza appartenere a nessuno di essi, (se appartenesse a uno sarebbe un ponte), sono pezzi chiave e la scomparsa porterebbe alla frammentazione della rete. I soggetti non tendono ad identificarsi con un singolo gruppo, ma di solito adottano posizioni intermedie.
• il leadership di opinione, è la capacità di influenzare informalmente il comportamento e gli atteggiamenti degli altri individui in un modo desiderato e con una frequenza relativa. I soggetti sono solitamente più esposti a informazioni esterne, hanno accesso ai loro seguaci e hanno una maggiore conformità alle norme del gruppo che conduce.
• cosmopolita, Ha un alto grado di comunicazione con l'ambiente che circonda il sistema. Sono soggetti che giocano ruoli di contorno e facilitano l'apertura del sistema all'ambiente e quindi rendono possibile l'innovazione e i cambiamenti adattivi.