Critical Incident Technique di cosa si tratta e come viene utilizzato

La Critical Incident Technique (TIC) è un metodo di ricerca qualitativo che è stato utilizzato dalla prima metà del 20 ° secolo. È uno strumento attualmente utilizzato per valutare esperienze e comportamenti in diverse aree, che vanno dal marketing all'odontoiatria o all'infermieristica.

Nello specifico, la Critical Incident Technique è stata utile per valutare la fornitura di servizi. In questo articolo vedremo qual è la tecnica dell'incidente critico, come è sorta e come può essere applicata.

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Qual è la tecnica dell'incidente critico?

Nella misura in cui si tratta di una tecnica di ricerca qualitativa, la tecnica dell'incidente critico cerca di comprendere e rappresentare le esperienze e le azioni delle persone nel proprio ambiente, in situazioni che si verificano nella vita di tutti i giorni. Cioè, al di là delle ipotesi, la tecnica qualitativa è quella di esplorare un problema di ricerca, che alla fine consentirà la formulazione di ipotesi.

È uno strumento di raccolta di prove aneddotiche che è stato sistematizzato in un modo importante per costruire conoscenze scientifiche.

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Le sue origini

Come tecnica di ricerca, l'ICT è stata descritta per la prima volta nel 1954 da lo psicologo americano John C. Flanagan. Quest'ultimo l'ha definito come un insieme di procedure per raccogliere osservazioni dirette del comportamento umano, il cui obiettivo è quello di favorire il potenziale di queste osservazioni per la risoluzione dei problemi.

In altre parole, secondo Flanagan, la ricerca qualitativa basata sull'osservazione e la registrazione aneddotica possono essere sistematizzate in modo tale da comprendere un fenomeno e offrire risposte a possibili problemi..

La prima volta che la Critical Incident Technique fu usata in modo sistematico, era all'interno dei servizi di aviazione americana nel contesto della Seconda Guerra Mondiale. Nello specifico, è servito a valutare l'attività dei piloti.

Le relazioni fatte attraverso il TIC hanno dato un'idea molto più completa sul comportamento efficace e inefficace dei piloti. Nello specifico, la tecnica ha permesso di analizzare gli eventi che hanno determinato l'efficacia o l'inefficacia dei comportamenti (gli eventi che hanno segnato una differenza tra se fosse efficace o meno). Questi eventi sono stati definiti "incidenti critici".

Dopo la seconda guerra mondiale questa tecnica fu ampliata per valutare servizi e attività di molti altri tipi.

Le 5 fasi della Critical Incident Technique

Flanagan ha sviluppato cinque passaggi che sono necessari al momento dell'uso della tecnica di incidente critico. Questi passaggi sono quelli generalmente utilizzati in molte tecniche di ricerca qualitativa basate sull'osservazione e sui dati aneddotici; La differenza è che l'ICT presta particolare attenzione gli incidenti considerati fattori determinanti per una situazione, un comportamento o un fenomeno specifici.

I cinque passaggi che sono stati definiti da Flanagan sono i seguenti.

1. Identificare gli obiettivi principali

La prima cosa è fai una domanda di ricerca, da cui vengono proposti i principali obiettivi dell'osservazione. Ad esempio, un obiettivo potrebbe essere quello di analizzare le esigenze dei viaggiatori in base alla conoscenza dei loro compiti e attività. Oppure, conoscere gli incidenti critici per generare socializzazione e adattabilità aziendale in uno specifico ambiente di lavoro.

2. Generare una procedura

Successivamente, è necessario delineare i passaggi specifici di azione. In linea di principio, si tratta di determinare quali sono le situazioni concrete che saranno osservate. Riconoscere anche che gli incidenti possono essere positivi o negativi ed è necessario determinare quali saranno valutati. anche, definire chi e quanti osservatori e informatori saranno, generalmente si cerca di essere persone che hanno familiarità con l'ambiente da osservare.

3. Raccogliere dati

I dati possono essere raccolti in diversi modi. Ad esempio, possono essere raccolti attraverso interviste collettive o individuali, questionari, sondaggi o moduli di opinione. Se si tratta di un'osservazione diretta, è necessario segnalare tutti gli incidenti osservati il ​​prima possibile per assicurarsi che sia affidabile e accurato. Solitamente una serie di circa 100 incidenti critici è considerata significativa.

4. Analizzare i dati

Una volta che i dati sono stati raccolti, il passo successivo è di analizzarli. Ciò significa descriverli e tradurli in un modo che ci permetta di usarli per risolvere i problemi. I dati possono essere analizzati in relazione a un quadro teorico relativo all'ambiente osservato e agli obiettivi dell'osservazione, oppure possono essere presentati attraverso diverse categorie per identificare diversi problemi e soluzioni.

5. Interpretare e segnalare i risultati

Infine, poiché i dati sono stati analizzati e organizzati con una coerenza correlata agli obiettivi dell'osservazione, è necessario identificare le potenzialità e anche le imitazioni della ricerca.

Quest'ultima fase consiste nel generare un rapporto generale il cui linguaggio è adattato al pubblico di destinazione, evidenziando le parti che ci consentono di utilizzare i dati per comprendere un particolare fenomeno e offrire soluzioni ai loro problemi. Per le TIC è molto importante mantenere trasparenza e chiarezza nel riportare i risultati e le conclusioni ottenuti.

Riferimenti bibliografici:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). The Critical Incident Technique: uno strumento utile per condurre ricerche qualitative. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.