Sai come gestire i conflitti nei social network?

Sapere come gestire i conflitti nei social network è come imparare a gestirli in tutte le aree della tua vita, sebbene abbia certe peculiarità. Non saremo esaustivi come Umberto Eco, che ritiene che siano "un'invasione di imbecilli che danno il diritto di parlare con legioni di idioti", ma è chiaro che possono diventare un problema.

Perché i social network diventino un problema, non devi essere un community manager o un professionista del marketing. Qualsiasi utente può essere coinvolto in un pasticcio quasi senza rendersene conto. Qualcosa che potrebbe seriamente influire su di te nel tuo mondo personale, familiare, sociale e professionale.

Come gestire i conflitti nei social network

Per imparare come gestire i conflitti nei social network, ci concentreremo sugli insegnamenti di Jonathan Secanella. Questo allenatore e allenatore è uno specialista della produttività personale e dell'intelligenza emotiva. Per Secanella, la base di una gestione efficace di tutti i conflitti nei social network sta nell'assertività. Lo specialista ritiene importante non lasciarsi trasportare facilmente dalle emozioni, un dettaglio che permetterà di dare giudizi più ponderati e pratici.

L'autore ritiene importante allontanarsi dall'intensità di certi commenti, nonché dalla natura radicale di determinate circostanze e questioni specifiche. Per esempio, quando parliamo di sport o di social network politici dobbiamo essere molto assertivi e cauti.

Tecniche di assertività per gestire i conflitti nei social network

Jonathan Secanella evidenzia 4 strategie di assertività per gestire queste crisi nei social network. Per fare questo, definisce il termine come la capacità di comunicare in modo chiaro e semplice le proprie esigenze, ma sempre con rispetto per se stessi e il proprio interlocutore. In questo senso, evidenzia le tecniche di:

Assertività elementare

Consiste in una semplice affermazione di un'opinione o interesse. Di fronte a commenti offensivi o irrispettosi, è meglio non entrare nel gioco. Puoi dire al tuo interlocutore semplicemente che i commenti di svalutazione non contribuiscono a nulla e metti la situazione in modo educato e corretto.

Assertività empatica

Questa tecnica consiste in una manifestazione di riconoscimento verso le posizioni detenute da altri utenti. Tuttavia, devi difendere i tuoi diritti e interessi. Quindi, puoi dimostrare comprensione verso i commenti di altre persone, ma anche ricordare loro certe regole di rispetto e cortesia che non dovrebbero mai essere perse..

Assertività soggettiva

Quando usiamo l'assertività soggettiva, riconosciamo il nostro interlocutore e il suo atteggiamento e possibile denuncia. Tuttavia, dobbiamo anche ricordarti cosa potrebbe essere sbagliato e come dovresti migliorare il modo in cui ti esprimi.

Cioè, in primo luogo parliamo con il nostro interlocutore della comprensione dei loro sentimenti. Quindi spieghiamo la situazione e ciò che pensiamo sia sbagliato nella sua reazione o approccio. E infine, offriamo la possibilità di raggiungere un accordo che genera una buona atmosfera ed empatia.

Assertività positiva

L'assertività positiva consiste in una strategia sui social network a lungo termine. Se hai contatti che possono essere controversi o problematici, puoi comunicare con loro in modalità riconoscimento. Con un atteggiamento positivo, si sentiranno valorizzati e eviteranno che possano andare avanti con te e persino accettare eventuali critiche o correzioni future.

"I social media riguardano le persone. Non sui tuoi affari. Prenditi cura delle persone e le persone si prenderanno cura di te "

-Matt Goulart-

Chiavi psicologiche per gestire le discussioni nei social network

Abbiamo visto le strategie. Come possiamo vedere, dipendono molto dall'atteggiamento personale di ciascuno e dalla capacità di modulare come ci influenza psicologicamente. Pertanto, il Dr. Luis Fernando Lopez offre alcune chiavi che possono essere importanti:

• Evitare di entrare in discussioni se i conflitti sono portati in campo personale. Ricorda che nei social network non ci sono componenti verbali, quindi l'intenzionalità è distorta.
• Riconoscere il nostro stato emotivo è importante. Prima di rispondere, meglio pensare un po 'e riconoscere se siamo turbati, angosciati o arrabbiati.
• Non è necessario essere reciproci. Se un commento non ci piace, non c'è obbligo di rispondere o inserire una cerchia che non porti a nulla di positivo.
• Se il contatto con cui si verifica il conflitto è conosciuto nelle vicinanze, è preferibile sistemare la questione sui social network e conversare faccia a faccia in un altro momento.
• È sempre bene occuparsi dell'invio di messaggi con contenuti emotivi. Una limitazione degli strumenti che i social network mettono a nostra disposizione è che non sempre ci permettono di esprimere esattamente ciò che sentiamo, motivo per cui è una buona idea evitare di entrare in argomenti troppo personali..

"Porsi costantemente questa domanda: dove posso aggiungere più valore a ciò che conta di più per me e per le persone a cui importa?"

-Chris Brogan-

Detto questo, si spera che non si debbano gestire molti conflitti nei social network. Ma se questo è il caso, che tu sia un professionista o un utente, in questo articolo abbiamo sviluppato delle chiavi davvero utili in modo che l'esperienza non sia encyst e finisca per essere positiva. Quando ne hai la possibilità, ti incoraggiamo a metterle in pratica ea sfruttarle al meglio!

Oggi sono felice e non ho bisogno di pubblicarlo sui social network Oggi sono felice, mi sento bene con la mia giornata, con quello che ho e con quello che sono ... Non ho bisogno di pubblicarlo sui miei social network per ottenere un "mi piace". Leggi di più "