Come comunicare cattive notizie?

Sembra che le cattive notizie siano all'ordine del giorno. A volte esplodevano in modo impreparato e in altri, avevamo la certezza che sarebbero accaduti prima piuttosto che dopo. Un esempio di ciò è la perdita di una persona cara dopo una grave malattia. Anche se fa male, in questi casi sembra che sia "più facile" dirlo a un'altra persona.

ma ci sono altre situazioni in cui la morte è totalmente inaspettata e non sappiamo come comunicarla agli altri. Un incidente, un attacco o una catastrofe naturale sono esempi di situazioni che in un secondo possono far vacillare il nostro intero mondo, prendendo una persona molto importante per noi.

Sebbene nessuno voglia sperimentare questo tipo di esperienza, la verità è che, sfortunatamente, sono la legge della vita. La domanda è come affrontarli e in alcuni casi come far sapere agli altri cosa è successo. Continua a leggere per imparare alcuni suggerimenti su come comunicare cattive notizie.

"Tutta la storia non è altro che una catastrofe infinita di cui cerchiamo di uscire nel miglior modo possibile"

-Italo Calvino-

Cosa proviamo quando dobbiamo comunicare cattive notizie?

Dare cattive notizie è un compito molto complicato. Oltre a dover attraversare una considerevole recessione, la realtà è che ci sentiamo terribili. Non solo per i nostri sentimenti nei confronti della persona che è morta, ma anche perché ci preoccupiamo delle persone che stiamo per raccontare.

La paura di far loro del male, nonostante il tentativo di dirglielo nel modo più semplice possibile, ci preoccupa. Inoltre, non sappiamo come reagiranno a noi. Forse ci incolpano per quello che è successo o che rispondono male, tutto dipende dalla capacità di far fronte a ciascuno di essi. Adesso bene, come comunicatori di quelle notizie non dobbiamo prendere la reazione degli altri come qualcosa di personale.

"Che ingiustizia, che maledizione, che morte fottuta che non ci uccide ma che amiamo".

-Carlos Fuentes-

D'altra parte, in queste situazioni molte volte non abbiamo troppe informazioni. E la cosa normale è che i cari della persona che è morta hanno infinite domande da porci. Lì abbiamo paura di non sapere cosa dire, ma la realtà è questa siamo umani e non sempre abbiamo tutte le risposte alle domande che ci fanno... Molto meno quando accadono disavventure inaspettate.

Passi da seguire prima di comunicare cattive notizie

Un modo per gestire quelle emozioni negative che sorgono, oltre a cercare di ridurre il più possibile quelle dei nostri interlocutori, è prepararci a comunicare cattive notizie prima di farlo. Un primo passo è cerca di raccogliere quante più informazioni possibili su ciò che è successo, essere in grado di rispondere alle possibili domande che ci chiedono.

Devi anche sapere a chi stiamo per dirti cosa è successo. Preparare il messaggio per i bambini non è lo stesso di genitori, amici o coniugi. Anche se non sembra importante, in questo modo saremo più capaci di metterci al loro posto e adattare il nostro discorso alle condizioni della persona che ci sta di fronte..

Quindi è il momento di trova un posto adatto per dire cosa è successo. Può sembrare logico, ma vale la pena sottolineare che è importante che sia il più privato possibile. Infine, è estremamente importante preparare mentalmente ciò che diremo e come. In questo modo eviteremo di dire qualcosa di spiacevole che fa aumentare il dolore dell'altra persona.

"Dopotutto, la morte è solo un segno che c'era vita".

-Mario Benedetti-

Cosa dovresti tenere a mente quando dai brutte notizie?

Una volta che abbiamo in mente tutto quanto sopra, arriva il momento della verità. Quello che diciamo non renderà il defunto tornare indietro, ma possiamo far sentire l'altra persona il peggiore possibile. Per questo, le informazioni che forniamo devono essere molto chiare e dobbiamo essere sicuri che sia vero. Altrimenti, possiamo confondere il nostro interlocutore e generare più emozioni negative.

In questa linea, diremo cosa è successo gradualmente. Ad esempio: "C'è stato un incidente d'auto e tuo marito ha riportato ferite molto gravi. L'ambulanza che si è trasferita lì ha cercato di rianimarlo, ma non ci è riuscita. Mi dispiace informarti che Pedro è morto."

Devi dire il nome della persona che è morta, così come usare espressioni riferite alla morte, in modo che sia chiaro cosa è successo. Se la persona ha delle domande, deve sentire che può interromperci e farli, così che sentiamo di entrare in empatia con lei e che cerchiamo di supportarla in questi momenti difficili ...

Come possiamo vedere, dare cattive notizie non è semplice, né comodo, né qualcosa di desiderabile ma È importante sapere come farlo per far capire agli altri cosa è successo. Ci vuole molta delicatezza, molta sicurezza e soprattutto molta empatia per sostenere la sofferenza della persona che riceve le notizie.

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