Come dare cattive notizie? 12 chiavi emozionali

il cattive notizie quasi sempre causano disagio, sia nella persona che lo riceve sia nella persona che lo dà. Far conoscere ad una persona per noi alcuni fatti che lo faranno sentire male può generare una sensazione di disagio così forte da causare incomprensioni o generare problemi aggiuntivi.

anche, Se crediamo di non essere pronti a dare queste notizie, potremmo posticipare questo compito indefinitamente per non affrontare le conseguenze indesiderate del non sapere cosa dire, e questo è qualcosa che potrebbe influenzare negativamente sia la persona che dovrebbe essere informata sia le altre parti coinvolte (ad esempio, se lavoriamo in un ospedale).

Pertanto, per sapere come affrontare queste situazioni, è utile avere chiare linee guida sul comportamento di base. Puoi leggere qui sotto alcuni consigli che ti aiuteranno a sapere come dare brutte notizie.

Consigli per sapere come dare cattive notizie

1. Smetti di pensare se siamo la persona giusta per darlo

Questo punto è fondamentale, dal momento che Non è consigliabile assumere che dovremmo essere quelli che segnalano le cattive notizie. Pensa alla qualità di ciò che potresti essere l'informatore, se il tuo ruolo professionale include questo tipo di azioni (nel caso in cui eserciti una professione contattando quella persona) e se non ci sono alternative migliori.

2. Pensa al nostro stato emotivo

Per pubblicizzare le cattive notizie è bene considerare quante più variabili possibili. Ecco perché, È bene fermarsi e riflettere, anche solo brevemente, sui sentimenti che questa notizia genera in noi. In questo modo otterremo un certo controllo sulla situazione, dal momento che conosceremo meglio le attitudini e i pensieri intorno a questa notizia da uno dei due agenti che saranno coinvolti nel dialogo: noi.

Se giudichiamo che siamo troppo coinvolti emotivamente con le informazioni che daremo, possiamo considerare di tornare al punto 1 e pensa alle altre persone per comunicare le cattive notizie.

3. Anticipa la reazione dell'altra persona

Tecnicamente, questo consiglio è di non dare cattive notizie correttamente, ma deve far parte del breve briefing preliminare per attendere determinati comportamenti e preparare possibili soluzioni.

4. Scegli il momento giusto

Quando dai la brutta notizia, È importante che l'altra persona ci dia la sua piena attenzione e che non porti un'intensa carica emotiva derivato dalle attività che hai svolto di recente. Pertanto, se possibile, scegli bene il momento in cui l'altra persona non è troppo stressata o particolarmente eccitata da alcuna circostanza, in quanto ciò potrebbe rendere le notizie di maggior impatto emotivo e che questo momento sarà ricordato come un'esperienza ancora più spiacevole.

Se non è possibile scegliere un momento nel prossimo futuro per informare l'altra persona, è chiaro fin dall'inizio che hai qualcosa di importante da dire: non iniziare a parlare di qualcos'altro.

5. Trova un contesto calmo ed emotivamente neutrale

Nella riga del punto precedente, il contesto in cui darai le cattive notizie non dovrebbe avere distrazioni e stare zitto. In questo modo, la comunicazione sarà più fluida e non ci saranno fattori di stress ambientali. Scegli un luogo che hai a portata di mano, dal momento che devi indirizzare la persona a lui senza nemmeno dargli le notizie, semplicemente per seguirti e anticipare l'importanza di ciò che sta per accadere.

6. Mantenere una certa vicinanza con la persona

Anche se non si mantiene un'amicizia con l'interlocutore o l'interlocutore, è bello essere vicini a comunicare le notizie. In questo modo la persona si sentirà più confortata e sarà in una migliore disposizione per dargli aiuto se ne avrà bisogno. Prova, inoltre, che non ci sono mobili che si separano e che i tuoi occhi sono più o meno alla stessa altezza, così da non notare asimmetrie di potere tra di voi.

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7. Siediti, entrambi

Questo consiglio è più importante quanto peggio è la notizia che vuoi dare. Sedersi fa rilassare gran parte del corpo, che a sua volta rende più facile prestare attenzione e, d'altra parte, può aiutare ad eliminare parte della tensione prima e durante la consegna delle notizie. Inoltre, se adottiamo una postura relativamente rilassata (senza attraversare le braccia o le gambe e senza chinarsi troppo) è molto probabile che l'altra persona tenda a imitarci senza rendersene conto, così che si sentirà anche un po 'più rilassata..

D'altra parte, quando l'altra persona è seduta no cadere a terra se si sviene o si nota che si perde forza momentaneamente a causa del proprio umore.

8. Tocca, non toccare ... ?

A meno che non siamo qualcuno molto vicino all'altra persona, è preferibile non toccarlo con la mano o il braccio prima di dare la notizia, dal momento che ciò potrebbe indurlo a stressarsi molto rapidamente e che non riesce a concentrarsi bene su ciò che stiamo dicendo. Possiamo farlo, se lo riteniamo opportuno, dopo averlo comunicato, per confortarlo.

9. Inizia a contare il più importante, ma senza brusco

È essenziale iniziare a parlare delle informazioni che devi fornire, a bruciapelo, dal momento che sarà enrarecerá l'atmosfera e sarà incoerente con tutto ciò che hai fatto prima (azioni che si concentrano per esprimere l'importanza di quel momento). tuttavia, È preferibile che passino alcuni secondi quando inizi a parlare e quando viene chiamata la parte peggiore delle notizie, introdurre gradualmente il soggetto. Ecco perché non va bene riassumere le notizie in un singolo titolo di giornale.

Una volta che hai detto la cosa importante, puoi dire i dettagli in un secondo momento se ritieni che sia appropriato e l'altra persona sia in grado di continuare ad ascoltare.

10. Utilizzare un linguaggio neutrale e fornire informazioni obiettivamente

Quello che diremo è molto importante, così la cosa migliore non è "prefabbricare" un punto di vista o uno stato di opinione che imponiamo sull'altra persona. Dare cattive notizie è qualcosa che ha senso perché l'altra persona ha bisogno di conoscere le informazioni rilevanti e assimilarle a modo loro.

Inoltre, dare i dati con la nostra opinione o il nostro punto di vista può essere un modo per nascondere le cose o fornire informazioni distorte, anche quando non ci rendiamo conto, di solito offrendo notizie troppo ottimistiche.

11. Ripeti cosa è successo, se puoi

Una volta che la cosa importante è stata detta, Possiamo offrire un punto di vista che completa le informazioni precedenti, aprendo una gamma di possibilità più speranzose. Tuttavia, è molto importante farlo solo se sei realista nel sollevare queste aspettative e crediamo veramente in ciò che stiamo dicendo.

La sincerità e la trasparenza sono fondamentali.

12. Non farti coinvolgere emotivamente se non vuoi confortare l'altra persona

Nei momenti in cui diamo le notizie, dobbiamo garantire il benessere del nostro interlocutore. Ecco perché è conveniente prendere le distanze abbastanza da non dover esternare i propri sentimenti e l'altra persona può gestirli da soli.

Questo può essere fatto, per esempio, non reagire negativamente se l'altra persona ci incolpa per quello che è successo o se si arrabbia con noi senza motivo.