Crisi di risoluzione dei conflitti o opportunità nascoste?

Quando parliamo di conflitti, possiamo riferirci a una miriade di situazioni quotidiane in cui gli interessi di una parte si scontrano frontalmente con quelli degli altri. Questa è la grande certezza del conflitto, vale a dire che ci sono due o più persone coinvolte che affrontano una certa situazione da diverse prospettive. Ecco il problema.

Perché è di per sé un problema affrontare un conflitto da diverse prospettive? In linea con questa domanda, penso che la risposta potrebbe essere più o meno ovvia. Raggiungeremo difficilmente punti di accordo se non andiamo nella stessa direzione. Questa è la chiave per la risoluzione dei conflitti.

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Tipi di conflitti

Non appena ci fermiamo a pensare, potremmo mettere esempi di ogni tipo. Lo studente è arrabbiato con i suoi compagni di classe perché non vengono coinvolti nei compiti a loro affidati, allo stesso livello di domanda. Il padrone o la casalinga, sentendo la stanchezza di raccogliere ancora e ancora i disastri che i membri della sua famiglia hanno messo insieme. Il ragazzo che è deluso dai suoi amici perché si aspettava che facessero per lui, almeno la stessa cosa che sarebbe disposto a fare per loro. Gli allenatori della scuola di calcio che pensano in modo diverso a come gestire la scuola. I figli di quel matrimonio in pensione che li spingono a godersi più della loro esistenza, persino a fare cose che non desiderano nemmeno. O la coppia che non finisce per essere d'accordo sul nome che daranno al loro futuro figlio. Il giovane architetto, che mantiene una feroce disputa con se stessa per quanto riguarda le sue abilità, abilità e / o valore. In breve, conflitti, conflitti e altri conflitti.

Potremmo determinare attorno a questi tipi di conflitti, a diversi livelli o gradienti di importanza soggettiva, perché Quando cadiamo in conflitto, la sua dimensione può offuscare la nostra percezione, poiché entrano in gioco altri tipi di fattori sottostanti. I principali sono quelli che vedremo dopo.

1. La ricerca della verità

Uno dei più comuni è il conflitto che si verifica in termini di possesso della verità, partendo dal presupposto che la posizione opposta alla nostra è la menzogna. Ricordo una foto di un vestito diventato molto popolare, in cui posso perfettamente illustrare questo conflitto. Prima dello stesso, c'erano quelli che percepivano l'abito di un certo colore, rispetto ad altri che lo percepivano da un altro, essendo paradossalmente tutti nella destra. E nella vita reale, non succede diversamente. Ci sono alcune certezze che possono risolvere il dibattito citato, fondamentalmente quelli relativi al campo delle scienze esatte o ai fatti contrastati ma normalmente ci muoviamo, in termini generali, molto più nel campo delle interpretazioni.

2. Empatia

Un'altra versione di questa tripla sarebbe il classico "I'm right vs. non hai ragione ", quali prove una grande assenza di empatia, specialmente quando lo ascoltiamo in una caffetteria in relazione alle abilità di un portoghese o di un argentino, di una squadra o di un'altra o rispetto ad una certa posizione politica. Quando ci esprimiamo da opinioni, preferenze, gusti o pregiudizi personali (dandogli meno rigore se possibile), è troppo sterile uno sforzo per l'eventuale ricompensa.

3. Il giudice: innocente e colpevole

Troviamo un altro conflitto prototipo nell'attribuzione causale della colpa che si verifica prima della commissione di errori o incidenti. Normalmente, ci esprimiamo nei termini del sé vs. voi / altri, come un modo per esonerarci dal disagio che risulterebbe essere colpevole. Ma più a lungo ci assegniamo per identificare i colpevoli, meno tempo abbiamo per risolvere l'errore.

4. Fiducia in se stessi

L'ultimo dei soliti conflitti che analizzeremo qui è il classico conflitto di fiducia, in cui esprimiamo pensieri, nella forma di convinzioni che ci predispongono a considerare se "Io sono o io non sono" capace, o in un'altra delle sue varianti, se "Posso o non posso" cambiare o affrontare una certa situazione. Di nuovo, come se si trattasse di qualsiasi altro conflitto valutato, siamo di fronte alla vana dinamica paralizzante che Ci tiene in dubbio, ostacolando i nostri progressi verso gli obiettivi che desideriamo davvero.

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Risoluzione dei conflitti: integrazione delle sinergie proposte

Per la risoluzione di qualsiasi tipo di conflitto, una serie di aspetti sono essenziali:

Prima di tutto, sapere come identificare l'obiettivo comune che può raggiungere l'unificazione delle posizioni. Nel caso di matrimoni divorziati e figli, potrebbe essere identificare il benessere di entrambi come bene comune di entrambi..

In secondo luogo, è essenziale adottare una predisposizione favorevole all'assunzione di impegni di miglioramento da parte delle parti, ovvero smettere di guardare in colpa per analizzare e assumere le responsabilità di ciascuno che contribuisce a superare il conflitto.

Dall'individuazione degli obiettivi generali e dall'assunzione di responsabilità, saremo in grado di costruire i ponti necessari o le soluzioni proposte, più che disposto a demolire gli argomenti o le posizioni del partito avversario, perché ci saremmo identificati come due parti della stessa cosa, il conflitto. Risolvere sarà quindi l'obiettivo principale.

Un conflitto è difficilmente risolto se una delle parti si sente addolorata, perché manterrà il suo rancore o disagio per il futuro, probabilmente generando conseguenze peggiori. È importante generare una sensazione di reciproco vantaggio, la "vittoria per vincere" che dicono gli inglesi, per favorire l'impegno delle parti quando si tratta di risolvere il conflitto.

Se siamo in grado di interiorizzare questi approcci, potremmo rinunciare ai disagi derivati ​​da scontri di traffico, discussioni vuote o dibattiti interni, riuscendo a generare sforzi coordinati sotto forma di sinergie tra le diverse parti responsabili del conflitto..

Se tutto questo Ci offre la possibilità di avvicinarci ai nostri obiettivi, Saranno crisi o saranno opportunità di miglioramento??