Come mediare in un conflitto, in 5 passaggi

Molti dei problemi che gli esseri umani hanno a che fare con i fallimenti nel nostro modo di comunicare. Ecco perché è importante sapere come mediare in un conflitto; qualcosa di così semplice può essere applicato in molte situazioni in cui le persone confrontate hanno interessi più comuni di quelli che credono.

In questo articolo vedremo alcuni consigli fondamentali per mediare conflitti, dispute e incontri che possono sorgere sul lavoro, in famiglia, per strada, ecc..

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Come mediare un conflitto in 7 passaggi

Segui queste linee guida per agire nel miglior modo possibile per affrontare la sfida di mediare un conflitto. Tieni presente che ogni caso è unico e gran parte del successo che avrai dipenderà dalla tua capacità di adattare la tua strategia al contesto specifico in cui interverrai..

1. Le basi per iniziare

È importante che fin dal primo momento seguiate queste linee guida fondamentali che potete applicare durante questo processo di mediazione.

Tieni presente ciò che sanno su di te

Conoscete le persone in cui fate domanda di mediazione? Cosa sanno di te e delle tue opinioni o credenze?

Se la risposta alla prima domanda è "no", allora devi presentarti e rendi chiare le tue intenzioni, che non sono altri che aiutano le parti coinvolte a raggiungere un'uscita dal conflitto che nuoce il meno possibile o addirittura li aiuta.

Per quanto riguarda la seconda domanda, nel caso in cui già ti conoscano, devi analizzare se una delle parti coinvolte nella controversia può sospettare che le tue opinioni o simpatie siano dalla parte del partito percepito come nemico. In alcuni casi, anche Può essere negativo per qualcuno credere all'inizio che tu stia dalla loro parte, poiché poco dopo ti sentirai frustrato quando lo controllerai non necessariamente. Pertanto, devi dimostrare di prendere sul serio il ruolo della mediazione, dimostrando che puoi comprendere (anche se non necessariamente condividere) il punto di vista di ciascuna parte.

Sii chiaro sui tuoi obiettivi e riconosci il conflitto

Al momento della mediazione, è molto importante essere chiari che dobbiamo cercare non avere un atteggiamento evitante a questo tipo di problemi. Anche se non discuti o attacchi, giudichi o critichi gli altri, devi usare l'assertività per dimostrare che sei qualcuno nella stessa posizione gerarchica del resto. Devi comunicare attraverso il tuo discorso e attraverso il tuo linguaggio non verbale che sai che c'è un conflitto e che sai che anche le persone con cui hai a che fare lo sanno.

Ciò significa che non devi fingere che non accada nulla, né adottano un atteggiamento condiscendente o esagerato ottimista, come se la disputa non fosse reale.

Esprime un atteggiamento di serietà ma conciliante

In generale, il tuo tono deve essere serio, sebbene non tagli, e il tuo linguaggio non verbale deve essere aperto e piuttosto rilassato, in modo che questo atteggiamento sia almeno un po 'contagioso. Inoltre, se vedi quella gente che ha un conflitto condividono alcuni dei loro linguaggi non verbali che non hanno implicazioni ostili, è bene che tu lo imiti sottilmente; Ad esempio, piegarsi in avanti sulla sedia, invece di appoggiarsi completamente sullo schienale.

2. Prenditi un po 'di tempo per calmarti

Molte volte è importante, prima di tutto, aiutare coloro che sostengono di calmarsi. Per farlo, chiarisce che questo momento è dedicato proprio a questo, essere silenzioso, libero dal dovere di spiegare cosa succede, finché non arriva un punto in cui riacquista la calma abbastanza da impegnarsi in un dialogo costruttivo.

Questo, oltre ad avere un effetto fisiologico sullo stato delle persone (facendo tra l'altro che la frequenza cardiaca cada un po 'e non essere così aggressivo), ha il potere psicologico di rappresentare la fine della rabbia dilagante e l'inizio del merletto.

3. Lasciali esprimere se stessi

Dopodiché, se ti sei presentato, è tempo che ciascuna delle parti dica cosa succede.

Il tuo lavoro dovrebbe basarsi interamente su ciò che dicono le persone che stanno discutendo, nulla di ciò che dirai dovrà essere visto come un'imposizione posta al centro del dibattito in modo ingiustificato. Pertanto, è importante lasciare che si esprimano a loro volta e chiedere loro di spiegare cosa vogliono e cosa li infastidisce. Questo deve essere fatto dopo che tutti sono d'accordo con due regole: non interrompere e non mancare di rispetto.

4. Scrivi di nuovo ciò che senti, in modo costruttivo

Dopo aver ascoltato ogni parte, devi spiegare con parole tue quello che pensi sia il punto di vista di ciascuna delle parti, ma spogliare questo contenuto di quegli elementi che generano confronto, come le accuse e le critiche dell'altra.

In questo modo, ognuno ascolterà il punto di vista dell'altro ma in termini più neutri e potenzialmente ragionevoli.

5. Cerca una soluzione a metà strada

Non è necessario che entrambe le parti ottengano una parte di ciò che volevano dall'inizio; Può essere una cosa totalmente diversa. La cosa fondamentale è che nessuna delle persone coinvolte si sente umiliata o chiaramente perdendo. Fai delle proposte e cerca di non mettere sul tavolo una soluzione che è esattamente ciò che una delle parti propone.