5 modi per risolvere efficacemente un conflitto

I modi per risolvere efficacemente un conflitto possono variare in base a come viene compresa la nozione stessa di conflitto. Possono anche variare in base al contesto specifico in cui si verifica. Ad esempio, una strategia applicata per risolvere un conflitto in famiglia potrebbe non essere efficace, ma potrebbe essere efficace nel risolvere un conflitto all'interno di un'organizzazione.

Tuttavia, le scienze sociali ci hanno offerto diverse linee guida per generare strategie di risoluzione che sono più o meno applicabili a contesti diversi. Successivamente vedremo una breve definizione del conflitto offerto dalla psicologia; seguito da 5 Modi per risolvere in modo efficace un conflitto che alcuni esperti hanno proposto nelle teorie del conflitto e della negoziazione.

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Che cos'è un conflitto?

La psicologa organizzativa Mary Parket Follet (ct in Domínguez Bilbao e García Dauder, 2005) definisce il conflitto come il risultato di una differenza, che è, a sua volta, un'interazione di desideri. Oltre il pregiudizio etico (indipendentemente dal fatto che il conflitto sia buono o cattivo), si tratta dell'aspetto di una differenza di opinioni e interessi.

Secondo Domínguez Bilbao e García Dauder (2005), la comprensione del conflitto ha avuto diverse sfaccettature nel corso della sua storia. In precedenza, era compreso e trattato come un elemento negativo e, quindi, qualcosa che doveva essere evitato. Da lì, la causalità del conflitto è stata compresa da elementi disfunzionali, che poi i comportamenti e le situazioni individuali, di gruppo o di comunicazione sono stati tradotti.

Successivamente, il conflitto fu considerato dai suoi benefici, cioè dai suoi possibili vantaggi. Da allora il conflitto è stato assunto come un elemento inevitabile all'interno di gruppi e organizzazioni; non necessariamente negativo, ma come un'altra opportunità per ampliare gli orizzonti dell'interazione e della gestione.

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5 strategie per risolvere efficacemente un conflitto

Le teorie sul conflitto e la negoziazione si sono sviluppate in modo significativo nella psicologia, con particolare impatto sulla portata delle organizzazioni, ma anche su altre aree in cui le relazioni interpersonali sono analizzate.

Nel 1981, gli esperti americani in risoluzione dei conflitti e negoziazione, William Ury, Roger Fisher e Bruce Patton, pubblicarono un libro intitolato Prendi il si. In questo hanno descritto 5 modi per risolvere efficacemente un conflitto, attraverso la negoziazione. Queste forme sono ancora valide fino ad oggi e può avere applicazione in diversi contesti. Successivamente li descriviamo.

1. Le persone non sono il problema

Il conflitto ha effetti a livello di esperienze individuali, cioè coinvolge emozioni, valori e punti di vista. In molti casi questo è dimenticato o non è prioritario perché ci concentriamo maggiormente sugli interessi organizzativi. In questo caso, gli autori spiegano che una negoziazione efficace inizia separando le persone dal problema, cioè, analizzare il problema indipendentemente da chi attribuiamo la responsabilità per lo stesso.

Per farlo, ci raccomandano di pensare che i conflitti abbiano le loro radici in una delle seguenti tre dimensioni: percezione, emozione o comunicazione. Riconoscere a quest'ultimo di rimanere empatico con gli altri; non mettere responsabilità per il conflitto su altre persone, ed evitare reazioni emotivamente esplosive. Può anche aiutarci a rimanere concentrati sui nostri interessi in modo da non dare più di ciò che è appropriato.

2. Gli interessi principali sono

In linea con quanto sopra, gli autori ci dicono che dietro le posizioni che le persone assumono in un conflitto, ci sono una serie di interessi che ci motivano e che a volte nascondono.

Se invece di rimanere fermi nelle posizioni che ci preoccupano di esplorare gli interessi dietro, molto probabilmente lo troveremo ci sono sia bisogni condivisi che interessi, e condivisibili. A sua volta, quest'ultimo ci consente di raggiungere una negoziazione efficace.

In breve, poiché il conflitto è principalmente un confronto di interessi diversi, è importante concentrarsi su questi, piuttosto che sulle posizioni che assumiamo individualmente.

3. Cercare il beneficio reciproco

Un altro dei principi di risoluzione dei conflitti e negoziazione è quello di generare opzioni a vantaggio reciproco. Di solito accade che durante una situazione di conflitto, si pensi che non c'è modo per tutti di uscire beneficiando della decisione finale.

Ciò ostacola il processo negoziale, e in termini generali avviene attraverso quattro ostacoli abbastanza frequenti: emettere giudizi prematuri; cercare risposte uniche; pensa che il conflitto abbia una forma fissa; e pensare che la soluzione al problema è il problema stesso. Gli autori lo spiegano Attraverso un atteggiamento empatico possiamo cercare un beneficio reciproco. Cioè, possiamo offrire opzioni di negoziazione che favoriscono almeno parzialmente tutte le parti.

4. Priorità ai criteri oggettivi

Gli autori raccomandano che restiamo insistenti sull'utilizzo di criteri oggettivi dall'inizio della trattativa. Vale a dire, senza trascurare l'empatia e "win-win", dobbiamo essere realistici e assumerlo A volte ci saranno differenze che sono solo riconciliabili a costi molto alti, almeno per alcune delle parti. Con il quale, in questo caso, la negoziazione deve essere effettuata su basi indipendenti per le volontà di coloro che sono coinvolti.

5. Prendi in considerazione le relazioni di potere

Infine, gli autori spiegano che l'effettiva risoluzione dei conflitti può essere improbabile nei casi in cui l'influenza, il potere e l'autorità siano depositati in una sola delle parti interessate. In questo caso, il negoziato è cercare di non concordare qualcosa che vada totalmente contro i nostri principi o interessi, e cerca di ottenere il massimo dagli accordi e dalle decisioni finali, anche se sono prese unilateralmente.

Riferimenti bibliografici:

• Domínguez Bilbao, R. e García Dauder, S. (2005). Conflitto costruttivo e integrazione nel lavoro di Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Sommari dei leader (2003-2018). Riassunto del libro "Prendi il sì, l'arte di negoziare senza cedere". Biblioteca di libri di business riassunti. Estratto il 6 luglio 2018. Disponibile su https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.