4 principi di base per fornire supporto psicologico in caso di emergenza

In qualsiasi momento, che siamo psicologi o meno, possiamo trovarci in una situazione che richiede il nostro intervento. Ad esempio, potremmo trovarci in una situazione complicata in molte situazioni diverse, come in un incidente stradale o in un incidente durante un'escursione.

In un altro articolo di Psicologia e mente abbiamo già parlato del ruolo della psicologia in situazioni di emergenza e disastri, e oggi esamineremo alcune chiavi pratiche per aiutare le persone che ne hanno bisogno, indipendentemente dal fatto che siamo professionisti della salute mentale, o no.

Gli umani sono esseri sociali e soprattutto in estate, si spostano da un luogo ad un altro temperature elevate duraturi ed è più probabile che ci troviamo in situazioni in cui si dovrebbe prendersi cura e aiutare, all'interno dei nostri mezzi, ad un'altra persona o famiglia che ha ha subito un incidente.

Principi generali per dare aiuto psicologico

Con questo scopo e senza intenzione di approfondire, dato che la bibliografia è ampia, Intendo riassumere in quattro principi di base le chiavi per fornire supporto psicologico a qualcuno che ne ha bisogno.

Sulla base della mia esperienza in ambito sociale e nella salute, che ha coinvolto la cura in caso di emergenze e situazioni di emergenza o di altri casi in contesti di forte stress emotivo, ci sono una serie di passi che coincidono in tutti i riferimenti bibliografici emergenze , Credo, sono la chiave per svolgere una prima attenzione prima che arrivino i team specializzati.Queste premesse guideranno te e le persone che servi, e faciliterà una sicurezza, una ventilazione emotiva e un sollievo per le persone alle quali parteciperemo.

Questi principi seguono l'ordine prescritto, e stenderò post con un esempio: la prima darà avviso di convocazione di emergenza, ci daranno le linee guida che ci permettono di analizzare la situazione prima di avvicinarsi e presente. Una volta che siamo di fronte alle persone che vogliamo aiutare, ci presenteremo e informeremo che abbiamo chiamato per le emergenze e che l'aiuto specializzato è stato avvertito ed è in arrivo. Infine, ascolteremo e faciliteremo l'espressione emotiva rimanendo al tuo fianco fino all'arrivo dell'aiuto, se è nelle nostre possibilità.

Descriverò in dettaglio ciascuno dei passaggi per rendere più facile capire cosa dovremmo fare nel caso in cui qualcuno abbia bisogno del nostro supporto psicologico ed emotivo.

1. Dare un avviso di emergenza

Un truismo, forse, ma la sua importanza e la necessità di andare al punto 1 sono assolutamente indiscutibili.

Anche così, Sono stato sorpreso di sentire storie di persone che "non erano cadute" per chiamare l'emergenza. Fortunatamente, grazie alla consapevolezza sociale e ai media, il telefono 112 e il resto delle operazioni di emergenza sono i più noti e quasi tutti si affrettano ad avvertire le emergenze quando si verifica un incidente..

La varietà di situazioni che possiamo trovare è ampia: incidenti stradali, inondazioni, incendi, anziani o bambini soli e disorientati. Possiamo anche assistere a situazioni di violenza (strada, maltrattamenti di coppia, famiglia o altri), ascoltare grida o persone che invocano aiuto, e una lunga eccetera.

In queste situazioni devi sempre chiamare l'emergenza, e i professionisti che parteciperanno alla tua chiamata saranno quelli che valuteranno la gravità della situazione e quali dispositivi inviare all'area (ambulanza, vigili del fuoco, polizia, ecc.). Oggi tutto è centralizzato e dobbiamo solo descrivere ciò che vediamo durante la chiamata.

2. Analizzare la situazione e avvicinarsi con prudenza

Durante la chiamata di emergenza, l'operatore ci farà osservare e ci chiederà della posizione e della situazione del tipo per essere informati su ciò che sta accadendo.

Per esempio, se qualcuno sviene di fronte a noi, ci chiedono se sono coscienti, se respira, ecc. Queste stesse domande ci guideranno su ciò che accadrà in seguito, e l'operatore stesso ci darà istruzioni di sicurezza (ad esempio, se c'è un incidente, ci consiglierà dove andare per evitare problemi) e ci informerà del ritardo approssimativo.

3. Introdurre, informare e guidare

È fondamentale presentarsi. Avvicinati con calma alla persona colpita e dì loro come ci chiamiamo, chi siamo e perché siamo lì. Ad esempio: "Ciao, mi chiamo María. Ho visto la tua moto sulla strada e ho dato l'allarme di emergenza ". E chiedigli il suo nome, ricorda che è una persona e le presentazioni ci umanizzano.

A questo punto informare la situazione è la chiave, la disinformazione angoscia per le persone che si trovano in una situazione di questo tipo. Dovrai solo dire loro cosa ti hanno trasferito quando hai dato l'avviso e quando lo faranno, cercando di influenzare il linguaggio positivo usando termini come "presto" poiché la vittima della situazione sarà già molto angosciata. Possiamo incoraggiare la calma con alcune frasi, come "Ho già avvertito e l'ambulanza sta arrivando. Mi hanno anche detto che è meglio non muoverti, presto arriveranno ".

È importante controllare il tono della tua voce e il tuo linguaggio non verbale; rimani nel tuo campo visivo, con il contatto visivo quando parli o parli, chiedi prima di toccare la persona se vuoi aiutare e non invadere il tuo spazio vitale se non dai il permesso. Il tuo ruolo non è quello di sostituire i tecnici sanitari, riguarda la persona che si sente a suo agio e accompagnata fino ad allora.

Una volta informati e orientati, possiamo dire qualcosa per confortare la persona ferita o in difficoltà, ad esempio che aspetteremo con lei ed essere interessati alle sue condizioni, che sarebbero la fase 4.

4. Ascolta e facilita l'espressione emotiva

Essere interessati a ciò che è successo, facilitare la loro espressione emotiva e stimolare il loro dialogo. Quando chiedi e non interrompi quando spiego e rimango ricettivo con uno stato di ascolto attivo, è sufficiente.

È possibile, se sei a tuo agio ad un certo punto riformulare / ricapitolazione di dare un feedback che avete capito di posizionarlo e mitigare la loro angoscia, utilizzando i propri termini, ad esempio: "Quello che si commento me è che si colpisce quell'albero dal lato destro del la moto. " Anche quando arrivano i tecnici, il fatto di parafrasare ti aiuterà a ricordare le informazioni per trasmetterle ai professionisti, se la persona è incosciente o troppo stordita per parlare.

Se verbalizzata o esternalizza espressioni emotive come lutto e vergogna, quella sensazione deve supportare e facilitare la loro espressione, con frasi come "è normale che si sente in questo modo, hai avuto un incidente, ma è già l'ambulanza sulla strada".

Durante l'attesa, resta accessibile, applicando l'ascolto attivo. Se sei ricettivo, sarai in grado di rilevare e osservare i bisogni che non sono verbalizzati e facilitare la loro espressione.