Psicologia nel processo decisionale nelle aziende

Sappiamo tutti che le richieste che il mercato impone oggi alle aziende, siano esse grandi o PMI, sono estremamente complesse e mutevoli.

In questo articolo su PsychologyOnline parleremo di psicologia nel processo decisionale nelle aziende.

Quadro sociale

Lo sviluppo tecnologico ha un doppio impatto:

• Rende i prodotti e i servizi permanentemente soggetti a processo di innovazione continua e veloce, che costringe le aziende a lanciarsi sul mercato in periodi sempre più brevi, prodotti e servizi innovativi in ​​modo da non essere relegati a concorrenti più fantasiosi;
• L'ampia disponibilità di informazioni aumenta il numero di clienti capacità analitica e potere decisionale, ciò che li rende più esigenti e meno fedeli. In questo senso, le aziende hanno capito che la loro gestione dovrebbe essere orientata verso di loro: dal loro reclutamento, alla comprensione dei loro bisogni, alla creazione di specifici reparti di attenzione, gestione degli incidenti, programmi di fidelizzazione, rinnovo e miglioramento dell'offerta ( punto 1). Trascurare i clienti significa consegnarli alla concorrenza.

Questo contesto genera molto pressione sugli attori coinvolti nel processo decisionale all'interno delle aziende. Saranno complessi, multidimensionali, originali, dirompenti, hanno un senso strategico molto marcato e sono presi in uno stato di pressione temporanea, cioè con un senso di urgenza.

Processi psicologici

I responsabili delle decisioni sanno che la continuità dell'azienda dipende da loro. Al giorno d'oggi, le decisioni sbagliate sono pagate a caro prezzo. Perché quando commetti un errore, dai la possibilità alla competizione.

Per tutti questi motivi, possiamo concludere che il processo decisionale nelle aziende è un processo molto impegnativo che può generare:

• paura
• ansia
• insicurezza
• atteggiamenti o comportamenti aggressivi o difensivi
• Blocco mentale e capacità di analisi

questi fattori, che avranno, tra gli altri conseguenze:

• processo decisionale di portata insufficiente
• scarsa allocazione di risorse
• errori di valutazione strategica
• disapprovazione del personale che avrà un impatto sul clima organizzativo
• perdita di quote di mercato insoddisfatte dei clienti
• aumento dei costi

Coloro che prendono decisioni sono persone, e in quanto tali, possono aver bisogno, in situazioni di elevata richiesta, di un professionista che, da una posizione obiettiva e in modo sistematico e impegnato, li accompagna in questo processo, permettendo loro di:

• rilevare i punti di forza
• riconoscere i punti deboli e generare risposte per superarli
• chiari ostacoli mentali che interferiscono con la tua capacità di analizzare la situazione che stai affrontando
• Stabilire razionalmente gli obiettivi per stabilire le linee guida della performance e la misurazione dei risultati per valutare l'impatto della decisione da prendere
• migliorare il pensiero strategico e la pianificazione aziendale

Penso che non insisteremo mai abbastanza sul bisogno di ricorrere a psicologi addestrati dalle aziende e addestrato per la comprensione dei fattori psichici che influenzano sempre il complesso processo del processo decisionale, e anche informato, attraverso la traiettoria e la formazione, del mondo degli affari. Uno psicologo è un professionista che lavora come consulente su aspetti della persona che influenzano le buone prestazioni e i risultati dell'azienda. È difficile riconoscere nelle aziende che gli aspetti mentali e mentali sono importanti quanto la competenza, la formazione, il know-how, l'esperienza.