Tecniche per una comunicazione efficace

Siamo persone “sociale”, nel senso che trascorriamo la maggior parte della nostra vita con altre persone. Pertanto, è importante imparare a capirsi e a funzionare correttamente in situazioni sociali. Alcune capacità comunicative ci aiutano a migliorare le relazioni interpersonali. La comunicazione è l'atto mediante il quale un individuo stabilisce con un altro un contatto che gli consente di trasmettere informazioni.

Pertanto, è importante imparare a comunicare in modo ottimale, positivo e chiaro. In questo articolo di psicologia online scopriremo quali sono i migliori tecniche per una comunicazione efficace e ciò ti aiuterà a stabilire molti ponti di comprensione più positivi e privi di errori.

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1. 6 elementi per una comunicazione efficace
2. Tipi di comunicazione: verbale e non verbale
3. Tecniche di comunicazione efficaci ed efficaci: ascolto attivo
4. Abilità per l'ascolto attivo
5. Abilità comunicative e loro tecniche
6. L'importanza della comunicazione non verbale

6 elementi per una comunicazione efficace

Comunicazione efficace tra due persone si verifica quando il destinatario interpreta il messaggio nel senso inteso dal mittente.

1. Emittente: la persona (o le persone) che invia un messaggio.
2. Ricevente: la persona (o le persone) che riceve il messaggio.
3. Messaggio: contenuto delle informazioni inviate.
4. Canale: medio da cui viene inviato il messaggio.
5. Codice: segni e regole utilizzati per inviare il messaggio.
6. Contesto: situazione in cui si verifica la comunicazione.

In questo altro articolo scopriamo i 3 errori più comuni nella comunicazione.

Tipi di comunicazione: verbale e non verbale

il forme di comunicazione umana Possono essere raggruppati in due grandi categorie: comunicazione verbale e comunicazione non verbale:

• La comunicazione verbale si riferisce a le parole che usiamo e le inflessioni della nostra voce (tono di voce).
• La comunicazione non verbale si riferisce a un gran numero di canali, tra i quali potrebbe essere citato come il più importante contatto visivo, i gesti trattamenti per il viso, il movimenti di braccia e mani o postura e distanza del corpo.

Comunicazione verbale:

• Parole (cosa diciamo)
• Tono della nostra voce

Comunicazione non verbale:

• Contatto visivo
• Espressione facciale (gesti facciali)
• Movimenti di braccia e mani
• Postura e distanza del corpo

Nonostante l'importanza che solitamente attribuiamo alla comunicazione verbale, tra 65% e 80% del totale della nostra comunicazione con gli altri viene effettuata attraverso canali non verbali. Per comunicare in modo efficace, i messaggi verbali e non verbali devono coincidere l'uno con l'altro. Molte difficoltà nella comunicazione si verificano quando le nostre parole contraddicono il nostro comportamento non verbale. esempio:

• Un figlio fa un regalo a suo padre per il suo compleanno e lui, con un'espressione di delusione, dice: “Grazie, è proprio quello che volevo”.
• Un ragazzo trova il suo migliore amico per strada e, quando lo saluta, l'altro restituisce il saluto con un freddo secco “ciao” e distogli lo sguardo.

Tecniche di comunicazione efficaci ed efficaci: ascolto attivo

Ma entriamo nella materia e scopriamo quali sono le tecniche per una comunicazione efficace. Sappiamo tutti e potremmo citare in teoria quali sono i principi di base per ottenere una comunicazione corretta, ma, forse per sembrare un truismo, spesso ci dimentichiamo di loro. Alcune delle strategie che possiamo usare sono semplici come le seguenti.

Ascolto attivo

Uno dei principi più importanti e difficili dell'intero processo comunicativo è il sapere come ascoltare. La mancanza di comunicazione che viene sofferta oggi è in gran parte dovuta al fatto che non sai come ascoltare gli altri. È più tempo in attesa delle proprie emissioni, e in questo proprio bisogno di comunicare l'essenza della comunicazione si perde, vale a dire, mettere in comune, condividere con gli altri.

C'è una credenza errata che si senta automaticamente, ma non lo è. Ascoltare richiede uno sforzo maggiore di quello che si fa quando si parla e anche quello che si esercita ascoltando senza interpretare ciò che si ascolta. ma, ¿cos'è l'ascolto veramente attivo?.

Significa ascolto attivo ascoltare e capire la comunicazione dal punto di vista dell'oratore. ¿Qual è la differenza tra ascoltare e ascoltare? Ci sono grandi differenze L'udito è semplicemente percepire le vibrazioni del suono. Mentre ascoltare è capire, capire o dare un significato a ciò che viene ascoltato. L'ascolto efficace deve necessariamente essere attivo al di sopra del passivo.

L'ascolto attivo si riferisce alla capacità di ascoltare non solo ciò che la persona sta esprimendo direttamente, ma anche i sentimenti, le idee o i pensieri che sono alla base di ciò che viene detto. Per capire qualcuno, è necessaria una certa empatia, cioè sapere come mettersi al posto dell'altro.

Elementi che facilitano l'ascolto attivo

• Disposizione psicologica: preparati internamente all'ascolto. Osserva l'altro: identifica il contenuto di ciò che dice, gli obiettivi e i sentimenti.
• Esprimere all'altro che lo ascolti con la comunicazione verbale (vedo, umm, uh, ecc.) E la comunicazione non verbale (contatto visivo, gesti, inclinazione del corpo, ecc.).

Elementi da evitare nell'ascolto attivo

• Non distrarti, perché distrarti è facile in certi momenti. La curva di attenzione inizia in un punto molto alto, diminuisce man mano che il messaggio continua e sale verso la fine del messaggio. Dobbiamo cercare di combattere questa tendenza facendo uno sforzo speciale verso il centro del messaggio per la nostra attenzione non si decompone.
• Non interrompere l'altoparlante.
• Non giudicare.
• Non offrire aiuto o soluzioni premature.
• Non rifiutare ciò che sente l'altro, ad esempio: "non ti preoccupare, non è niente".
• Non dire "la tua storia" quando l'altro ha bisogno di parlarti.
• Non controbattere. Ad esempio: l'altro dice "Mi sento male" e rispondi "e anche a me".
• Evita la "sindrome di esperti": hai già le risposte al problema dell'altra persona, anche prima che ne venissi contata la metà.

Immagine: Pinterest

Abilità per l'ascolto attivo

Come abbiamo visto in precedenza, l'ascolto attivo è un pilastro essenziale per sviluppare correttamente le nostre capacità comunicative. Questo è definito come la capacità di non capire a tutti i livelli quello che ci stanno dicendo.

Tecniche di comunicazione: elementi di ascolto attivo

• Mostra empatia: Ascoltare attivamente le emozioni degli altri è cercare di "entrare nei loro panni" e capire le loro motivazioni. Sta ascoltando i loro sentimenti e facendo loro sapere che noi "prendiamo in carico", cercando di capire cosa prova quella persona. Non si tratta di mostrare gioia, se non altro di essere amichevole. Semplicemente, siamo in grado di metterci al loro posto. Tuttavia, non significa accettare o concordare con la posizione dell'altro. Per dimostrare questo atteggiamento, useremo frasi come: “Capisco quello che senti”, “Ho notato che ... ”.
• parafrasi. Questo concetto significa verificare o dire con parole tue ciò che il mittente sembra aver appena detto. È molto importante nel processo di ascolto in quanto aiuta a capire che cosa sta dicendo l'altro e ti permette di verificare se sei veramente comprensivo e non interpretando male ciò che viene detto. Un esempio di parafrasi può essere: “Quindi, vedo, quello che è successo è che ... ”, “¿Intendi che hai sentito ... ?”.
• Rilascia parole di rinforzo o complimenti. Possono essere definiti come verbalizzazioni che implicano un hala¬vai dall'altra persona o rafforza il suo discorso trasmettendo ciò che approva, accetta o capisce ciò che è stato appena detto. Alcuni esempi di questa tecnica di comunicazione sarebbero: "È molto divertente";"Mi piace parlare con te"o "Devi essere molto bravo a giocare a tennis"Un altro tipo di frasi meno dirette serve anche a trasmettere l'interesse nella conversazione:" Buono "," umm "o"¡Ottimo! ".
• Riassumendo: Attraverso questa abilità comunicativa, informiamo l'altra persona del nostro grado di comprensione o la necessità di ulteriori chiarimenti.

Abilità comunicative e loro tecniche

Ma oltre all'ascolto attivo ci sono altre tecniche per una comunicazione efficace. Qui scopriamo alcuni esempi e capacità di comunicazione che ti aiuteranno a ottenere un buon ascolto e comprensione.

Tecniche di comunicazione: abilità

• Evita le etichette. Quando critichi un'altra persona, parla di ciò che fa, non di quello che è. Le etichette non aiutano la persona a cambiare, ma rafforzano le loro difese. Per parlare di ciò che una persona sarebbe: "hai dimenticato di togliere di nuovo la spazzatura". Sei un disastro "; mentre parla di quello che fa sarebbe: "hai dimenticato di eliminare la spazzatura, hai dimenticato un sacco di cose ultimamente".
• Discutere gli argomenti uno per uno, non "approfittare" di cui si discute, ad esempio sull'impunità della coppia, di rimproverarlo di sfuggita di essere un incapace, smemorato e non affettuoso.
• Non accumulare emozioni negative senza comunicarli, poiché produrrebbero un'esplosione che porterebbe a un'ostilità distruttiva.
• Non parlare del passato. Richiama i vecchi vantaggi o tira fuori il “stracci sporchi” dal passato, non solo non contribuisce a nulla di utile, ma risveglia i cattivi sentimenti. Il passato dovrebbe essere inventato in modo costruttivo, usarlo come modello quando è stato buono, e cerchiamo di mettere in atto comportamenti positivi forse in qualche modo dimenticati. Ma è evidente che il passato non può essere cambiato; quindi dobbiamo dirigere le energie al presente e al futuro.
• Sii specifico. Essere specifici, concreti, precisi è una delle tecniche per una comunicazione efficace. Dopo una comunicazione specifica, ci sono cambiamenti; è un modo concreto per andare avanti. Quando uno è non specifico, nulla è mobilitato. Se, ad esempio, ci sentiamo soli e vogliamo più tempo per stare con il nostro partner, non dire semplicemente qualcosa del genere: “Non mi ascolti”, “Mi sento solo”, “Sei sempre occupato”. Sebbene una tale formulazione esprima un sentimento, se non facciamo una proposta specifica, le cose probabilmente non cambieranno. Sarebbe opportuno aggiungere qualcos'altro. Ad esempio: “¿Cosa ne pensi se entrambi promettiamo di lasciare tutto quello che abbiamo a disposizione alle 9 di sera, e così possiamo cenare insieme e chiacchierare?”.
• Evita le generalizzazioni. I termini "sempre" e "mai" sono raramente veri e tendono a formare etichette. È diverso da dire: "ultimamente ti vedo qualcosa di assente" che "sei sempre tra le nuvole". Per essere giusti e onesti, per raggiungere accordi, per produrre cambiamenti, le espressioni del tipo sono più efficaci: “Maggior parte delle volte”, “a volte”, “a volte”, “frequentemente”. Sono forme di espressione che consentono all'altro di sentirsi adeguatamente valutato.
• Sii breve. Ripetere la stessa cosa più volte con parole diverse o allungare eccessivamente l'approccio non è piacevole per l'ascoltatore. Produce la sensazione di essere trattato come qualcuno di poca luce o come un bambino. In ogni caso, corri il rischio di essere allontanato dall'essere pesante quando inizi a parlare. Va ricordato che: “Il buono, se breve, due volte buono”.

L'importanza della comunicazione non verbale

Per prendersi cura di comunicazione non verbale terremo conto di quanto segue:

• Comunicazione non verbale deve vai secondo il verbale . Dire "lo sai che ti amo" con una faccia di fastidio lascerà l'altra persona peggio di come se nulla fosse stato detto.
• Contatto visivo. È la percentuale di tempo che viene guardata negli occhi dell'altra persona. Il contatto visivo dovrebbe essere frequente, ma non esagerato.
• affetto. È il giusto tono emotivo per la situazione in cui stai interagendo. Si basa su indici come il tono della voce, l'espressione facciale e il volume della voce (né molto alto né molto basso).

Scegli il posto e il momento giusto

A volte un buon stile comunicativo, un modello coerente o un contenuto adeguato possono essere rovinati se non abbiamo scelto il momento giusto per trasmetterlo o stabilire una relazione. È importante prendersi cura di alcuni aspetti che si riferiscono al momento in cui si desidera stabilire una comunicazione:

• L'ambiente: il luogo, il rumore che esiste, il livello di privacy ...
• Se dovessimo criticare o chiedere spiegazioni, dovremmo aspettare di essere soli con il nostro interlocutore.
• Se lo loderemo, sarà un bene per lui stare con il suo gruppo o altre persone significative.
• Se hai iniziato una discussione e vediamo che ti sfugge di mano o che non è il momento giusto, useremo frasi come: “se non ti dispiace, possiamo continuare a discuterne in ... più tardi”.

Immagine: analisi non verbale