Come risolvere un conflitto in modo assertivo

Possiamo dire che i conflitti fanno parte della nostra vita da allora non tutti la pensano allo stesso modo. Le differenze individuali spesso producono disaccordi e, in molti casi, possiamo imparare qualcosa di buono da loro. Questi problemi non sono sempre gestiti nel modo migliore e possono finire in discussioni importanti. Pertanto, imparare a gestire i conflitti è un elemento fondamentale per mantenere buone relazioni interpersonali e promuovere la nostra salute mentale.

Se è vero che esistono diversi tipi di comunicazione, l'assertività è una caratteristica essenziale per qualsiasi stile di comunicazione valido che mira a risolvere i problemi ed evitare argomenti. In questo articolo di Psychology-Online ti daremo le chiavi per sapere come risolvere un conflitto in modo assertivo.

1. Che cos'è l'assertività?
2. Esempi di comunicazione assertiva
3. Abilità sociali per risolvere i conflitti
4. 5 passi per risolvere in modo assertivo un conflitto

Che cos'è l'assertività?

Come abbiamo già detto in precedenza, ci sono tre tipi di azione in un conflitto: aggressività, passività e assertività.

La comunicazione aggressiva implica una cattiva gestione delle emozioni e un attacco costante all'interlocutore. Al contrario, la comunicazione passiva si caratterizza per non esprimere i nostri bisogni e consentire attacchi alla dignità della persona. Infine, possiamo definire l'assertività come la capacità di esprimere le nostre emozioni e idee liberamente, ma senza offendere o attaccare nessuno.

La comunicazione assertiva si basa sull'empatia, sulla comprensione di come si sente l'interlocutore e sul rispetto delle proprie opinioni. È anche importante rispettare noi stessi e imparare a comunicare i nostri bisogni senza paura. I comportamenti assertivi sono molto efficaci giorno per giorno, poiché sono il modo migliore per gestire i conflitti in tutte le sfere della nostra vita, sia in coppia, al lavoro, in famiglia ...

Questo concetto di psicologia è anche legato all'intelligenza emotiva e alla buona autostima. Di solito una persona assertiva ha un alta intelligenza emotiva, cioè, è in grado di gestire i suoi sentimenti, identificarli correttamente e comprendere gli stati emotivi degli altri. Allo stesso modo, saper risolvere un conflitto in modo assertivo e, quindi, essere assertivo implica avere una notevole autostima, questo perché, per comunicare le nostre opinioni, dobbiamo essere chiari sul valore di questi.

Esempi di comunicazione assertiva

Per capire meglio come si sviluppa un buon dialogo e per imparare ad essere assertivo, è meglio dare l'esempio.

Mettiamo una situazione in cui stiamo aspettando in fila per entrare in un concerto e qualcuno ci precede in linea, ci sentiremo arrabbiati, sconvolti e, forse, frustrati. nostro obiettivo comunicativo sarà quello di dire a quella persona di stare in fila, di aspettare e rispettare l'ordine della linea come le altre persone.

Risposta aggressiva

- "¡¿Non vedi che ero qui prima ?! Vai da dove vieni e non preoccuparti più. Sei maleducato e non meriti di entrare in quel concerto "

Risposta passiva

- "Ehi ... io ... ero qui prima ... beh, non succede niente"

Risposta assertiva

- "Ascolta, capisco che hai fretta di entrare, adoro anche questo gruppo musicale, tuttavia, ho aspettato molto e penso di meritare di entrare prima di te, se non ti dispiace, dovresti metterti nella tua posizione sulla linea"

Come possiamo vedere, il modo migliore per parlare con una persona ed evitare un conflitto maggiore è attraverso una comunicazione assertiva. In questo modo, non suscitiamo una risposta negativa dall'interlocutore e possiamo fargli capire la nostra posizione.

Abilità sociali per risolvere i conflitti

Un passo preliminare per sviluppare correttamente un dialogo assertivo è di formare le nostre abilità sociali. Questi sono definiti come l'insieme di strategie e competenze che possediamo per interagire e relazionarsi con gli altri in modo soddisfacente.

il formazione sulle abilità sociali si basa sull'imparare ad ascoltare gli altri, esercitare la nostra capacità di negoziare e risolvere i conflitti, anticipare le diverse situazioni problematiche e praticare il modo migliore per gestire il conflitto. Grazie a questo allenamento, possiamo migliorare le nostre capacità di essere sinceri e diretti, esprimendo tutto ciò che vogliamo dire ma senza sminuire le emozioni degli altri..

Un altro concetto da addestrare per ottenere una buona comunicazione è l'assertività empatica. La risoluzione dei conflitti può essere molto più semplice se impariamo a comunicare capire cosa prova l'altra persona. Se riusciamo a metterci al loro posto, saremo probabilmente in grado di comprendere la radice del loro disaccordo con le nostre idee, questo ci aiuterà a risolvere i disaccordi che abbiamo e come guida per prevenire futuri conflitti.

5 passi per risolvere in modo assertivo un conflitto

Dopo gli esempi pratici e la presentazione dei corsi di formazione più efficaci per gestire una situazione di disaccordo, presentiamo, passo dopo passo, come risolvere un conflitto in modo assertivo.

1- Identificare il modo in cui comunichiamo

In primo luogo, è molto importante concentrarsi sul nostro comportamento e chiederci "¿CCome posso recitare in un conflitto? "¿Sono una persona passiva o aggressiva?"Ora che abbiamo imparato i diversi tipi di comunicazione, possiamo guidare il nostro stile verso l'assertività, concentrandoci sui nostri stili di risposta a qualcosa che ci provoca dispiacere..

2- Comprendere l'altra persona

Quando qualcuno viene da noi in cerca di conflitto, indicando la loro antipatia per il nostro comportamento o, per esempio, qualche tipo di comportamento alieno non sembra giusto, dobbiamo capire perché tutto questo.

Se qualcuno fa o dice qualcosa, è sempre per qualche motivo. Allo stesso modo in cui tutte le nostre azioni o pensieri hanno un motivazione di fondo, anche le azioni degli altri lo hanno. Come abbiamo detto prima, l'assertività ha una componente molto importante dell'empatia che dobbiamo imparare ad applicare nel nostro dialogo comunicativo.

3- Parlare con le pause e ascoltare tutto ciò che l'altro ha da dire

Una volta compreso il motivo delle loro azioni o emozioni, dovremmo ascoltare l'altra persona. Ciò comporta un importante dose di pazienza, poiché l'altro, forse, non comunica nel modo in cui vorremmo e questo può essere offensivo e tossico. Se vedi che ti ascoltiamo, sarai meno difensivo e, forse, potremo raggiungere un accordo.

4- Proporre un'alternativa vantaggiosa per tutti

Dopo aver ascoltato i tuoi argomenti, è giunto il momento di raggiungere un punto comune. Per fare questo, toccare presentare le nostre opinioni nel miglior modo possibile, affermando i nostri argomenti correttamente, con calma ma fermamente. Con il giusto dialogo, il conflitto può essere risolto pacificamente e attraverso un buon accordo.

5- Identifica la tua reazione e rispondi correttamente

Evita di rispondere in modo aggressivo o passivo, mantieni le tue argomentazioni e continua a usare la comunicazione assertiva. È possibile che questa persona produca una sensazione di nervosismo o disagio. Ecco perché dobbiamo imparare a gestire tutte le emozioni che possono sorgere durante il conflitto. È importante rispondere con correttezza e non perdere i documenti.

Se, d'altro canto, identifichiamo una risposta che afferma i nostri argomenti, o raggiungiamo un punto in comune, avremo raggiunto la fine del conflitto. Imparare da queste situazioni ci renderà più saggio e svilupperà la nostra intelligenza emotiva. Applicare tutto ciò che è stato appreso durante le discussioni passate sarà utile per non commettere errori comunicativi e risolvere, ogni giorno meglio, i conflitti che la vita pone.