Sei un capo terrificante?

Un giorno, una compagnia aerea ha assunto un consulente per scoprire cosa stava succedendo con il personale del Call Center e per fare qualcosa al riguardo. C'era un ambiente molto brutto, basse prestazioni dello staff e un'alta percentuale di assenteismo.

Il Call Center è un dipartimento in cui il cliente è servito per telefono e dove le aziende chiedono ai dipendenti totale impeccabilità nell'affare, oltre alle azioni commerciali; e sono valutati e misurati giornalmente.

Quando il consulente incontrò tutti i dipendenti del Call Center, consegnò loro un foglio bianco e chiese loro di disegnare il viso del cliente.

I dipendenti hanno iniziato a disegnare con pennarelli colorati; i volti dei clienti apparivano sotto forma di mostri, avvoltoi, topi, piranha, vampiri ... che più terrificanti. In alcuni disegni sono comparsi i dipendenti perseguitati da qualcuno o rappresentati come molto piccoli di fronte a un'altra figura molto più grande.

Il consulente ha incontrato i dirigenti e i direttori e ha mostrato loro i disegni. Volti di stupore.

Molte volte, un'immagine vale più di mille parole. ¿Cosa sta succedendo qui? , ¿Che messaggio stai dando ai tuoi dipendenti??, ¿sei di quelli che sono ancora con la verga di ferro nei tempi attuali?

E tutto il resto era di progettare un piano di comunicazione interna tra direttori, supervisori e dipendenti.

Se non vedi risultati, non colpire il "colpo" ai tuoi dipendenti, chiedere aiuto e risolvere il problema. Le persone arrivano, inizialmente, motivate a lavorare, pensano cosa sta succedendo in modo che un'intera squadra non funzioni.

ASSUMETE LA VOSTRA RESPONSABILITÀ E METTETE IN AZIONE.