Il valore delle scuse

Non c'è un giorno che passa senza un politico si scusa o, con maggiore profusione, scusarsi i loro avversari per sé o per altri interventi, i clienti scorbutico sostenendo l'attenzione e la domanda di una ricompensa per aver abusato sensi, i pazienti feriti dalla performance degli operatori sanitari che ti trattano, gli atleti mostrano pentimento pubblico per le sue avventure extraconiugali o dipendenti per protestare contro la scarsa sensibilità dei loro datori di lavoro. Alcuni, da un lato, sono a caccia di una compensazione sotto forma di almeno scusa per il danno subito e gli altri, passare, o evitati per la bevanda a chiedere perdono al proprio errore flagrante.

Essi sono secondo Aaron Lazare, autore di On Apologia, ex rettore dell'Università del Massachusetts e uno dei più grandi leader nello studio dei processi di scuse e conversione e il perdono, ciò che fa scusare le scuse è lo scambio di vergogna e potere tra offensore e offeso. Attraverso le scuse, si prende la vergogna dell'offesa e la si dirige verso se stessi. Riconoscendo la vergogna del colpevole, la vittima prende il potere di perdonare. Secondo Lazare, un'apologia è uno scambio ed è, di per sé, un processo di negoziazione in cui l'accordo deve lasciare emotivamente soddisfatte entrambe le parti.

Ma non prendiamoci in giro, non è una semplice trattativa. Nonostante gli innegabili vantaggi di scuse non si può dire che, in generale, sono esperti del settore e avere l'umiltà e il coraggio di accettare quando abbiamo torto, riconoscere quando ci facciamo del male e di esprimere in modo sincero pentimento.

Eppure, le scuse hanno il potere di rendere cementate, ripristinate, recuperate e fatte le nostre relazioni, sia nel campo personale che professionale, anche più forti. Una scusa sincera accettata dall'altra parte è il Mostra più palpabile di interazione civile e profonda tra gli esseri umani.

Nelle parole di Beverly Engel, autore di The Power of Apology, i benefici delle scuse sono chiari sia alla persona che lo offre sia alla persona che lo riceve.. Da un lato, il destinatario del scuse EMOZIONO guarito quando viene riconosciuto dal trasgressore non riesce a percepire questa come una minaccia, la rabbia lontano da lui e gli impedisce di essere intrappolati dal passato. Le scuse aprono la porta al perdono consentendo l'empatia per l'autore del reato. D'altra parte, attraverso le scuse e assumendo la responsabilità delle nostre azioni ci aiutiamo a vicenda per evitare il rimprovero nei confronti di se stessi, con il conseguente impatto sull'autostima. Sapere di aver danneggiato qualcuno può allontanarci, ma una volta che ci siamo scusati ci sentiamo più liberi e più vicini. Poiché le scuse ci fanno sentire umili, quando non sono umiliati, possono anche agire da deterrente, ricordandoci di non ripetere l'atto in futuro.

Tornando a Lazare, non c'è un solo motivo per scusarsi. Può essere fatto con lo scopo di salvare o ripristinare una relazione, per una semplice ragione di empatia, controllando il danno causato, evitando una punizione maggiore o alleviando un senso di colpa. O anche per la pressione dei media, principale motivo quotidiano per politici, aziende e altri attori con esposizione pubblica permanente.

Le scuse di solito non sono facili. È, in un gran numero di occasioni, un esercizio difficile e costoso. Coinvolge sentimenti di vergogna, senso di colpa, paura e corre il rischio di essere vulnerabile. Si tende a vedere le scuse come un segno di carattere debole, ma, in realtà, richiede grande forza. Ed è conveniente imparare come arrivarci perché, sebbene non sia una garanzia di successo, è impossibile vivere nel mondo attuale senza questa capacità. Un'abilità che richiede un processo davvero efficace e che non dovrebbe ignorare i seguenti passaggi:

1. Riconoscere il reato2. Descrivi il danno causato3. Accetta la responsabilità4. Imposta come verrà riparato il danno

Ad esempio, sicuramente abbiamo tutti osservato o sofferto da una situazione in cui, guidati da tensione, stanchezza o personalità, il capo “abronca” a un subordinato in presenza dei suoi compagni. Con fortuna, dopo minuti, ore o giorni, lo stesso subordinato riceverà le scuse corrispondenti in termini simili a “Mi rendo conto, e mi dispiace che le mie parole hanno provocato una sensazione di frustrazione si dovrebbe aver misurato l'eccesso verbale e non averlo fatto in presenza dei vostri coetanei. Cercherò di non farlo più.”

Vorrei che fosse sempre così.

Un'apologia può anche essere un'arma a doppio taglio quando suona falsa, quando non mostra alcun vero pentimento o quando si concentra su di sé. Anche quando è usato troppo, quando non c'è relazione tra la dimensione del reato e le scuse o quando arriva troppo presto o troppo tardi.

L'egocentrismo è anche un fattore di scuse fallite o evitate. L'egoista non è in grado di apprezzare la sofferenza di un'altra persona; il suo lamento si limita a smettere di essere apprezzato dalla persona offesa ma non per il danno causato. Il tipo di scuse che usa abitualmente assume la forma di “Mi dispiace che ti sia arrabbiato con me” invece di “Mi dispiace che ti abbia causato danni”. L'autore del reato è semplicemente consapevole, ma non si sente in colpa, imbarazzato o empatico.